Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SORONDIA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos legales y las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer este derecho, debes enviar una comunicación inequívoca a hello@dropkingsmarketing.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Productos a devolver.
- Cuenta bancaria o método de reembolso, si procede.
2. Plazo extendido voluntario (30 días)
De forma adicional al derecho de desistimiento legal, SORONDIA amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales desde la recepción. Las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30 se rigen por las mismas condiciones que el desistimiento legal salvo que esta política indique expresamente lo contrario.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Sin abrir y con el precinto de seguridad intacto.
- En su envase original, con etiquetas y embalaje sin dañar.
- Acompañado del número de pedido o documento equivalente.
4. Excepciones legales al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene. Esta excepción aplica a la totalidad de nuestros complementos alimenticios una vez abiertos.
- Los productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Los productos con caducidad próxima cuya devolución impida su reincorporación al circuito comercial.
Si tras recibir el producto detectas un defecto, error en el pedido o producto en mal estado, esta excepción no aplica: contacta con nosotros y gestionaremos la devolución sin coste para ti (ver apartado 8).
5. Proceso de devolución
- Envía un correo a hello@dropkingsmarketing.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos la dirección y los pasos para enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado el estado en nuestro almacén, procesaremos el reembolso.
6. Costes de devolución
Salvo en los supuestos del apartado 8 (producto defectuoso, error nuestro), los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Conforme al artículo 108 LGDCU, en los supuestos de desistimiento ordinario el cliente asume el coste directo de la devolución del producto.
7. Reembolso
El reembolso se efectúa al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso. El plazo de reembolso es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto en nuestro almacén.
8. Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido realizado, comunícalo a hello@dropkingsmarketing.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, aportando fotografías. En estos casos:
- Los gastos de devolución corren por cuenta de SORONDIA.
- Procederemos a sustituir el producto o, si no fuera posible, a reembolsar íntegramente el importe.
9. Cancelación del pedido antes del envío
Para cancelar un pedido antes de que sea enviado, escríbenos lo antes posible a hello@dropkingsmarketing.com indicando el número de pedido. Una vez el pedido haya salido del almacén con NACEX, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
10. Pedidos no entregados por causa imputable al cliente
Los pedidos devueltos a nuestro almacén por dirección incorrecta, ausencia reiterada del cliente, rechazo del paquete sin causa justificada o no recogida en el punto NACEX no constituyen un supuesto de "producto no recibido" ni dan derecho a reembolso íntegro. En estos casos se aplica lo dispuesto en el apartado 6 de nuestra Política de Envío: el cliente puede optar por re-envío con coste o reembolso parcial descontando los gastos logísticos generados.
11. Garantía legal
Sin perjuicio de lo anterior, todos los productos están sujetos a la garantía legal de 3 años contemplada en los artículos 114 y siguientes LGDCU para los supuestos de falta de conformidad.
12. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbenos a hello@dropkingsmarketing.com.
Última actualización: 30 de abril de 2026.